আমাদের প্রতিশ্রুতি

Shinery Bangladesh-এ আপনাকে স্বাগতম। আপনার তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের অন্যতম প্রধান দায়িত্ব। আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে আর নিরাপদে কেনাকাটা করতে পারেন। এই পলিসিতে সহজ ভাষায় লেখা আছে আমরা কোন তথ্য নিই, কেন নিই, কাদের সাথে শেয়ার করি এবং আপনার হাতে কী কী অধিকার আছে।

আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি?

একটি ঝামেলাহীন শপিং অভিজ্ঞতা দিতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি।

যে তথ্য আপনি নিজে দেন

• নাম, ডেলিভারি ঠিকানা এবং একটি সচল মোবাইল নম্বর, অর্ডার কনফার্ম করা ও পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য।
• ইমেইল ঠিকানা (ইচ্ছা হলে দিতে পারেন) এবং অর্ডারের সাথে লেখা বিশেষ নোট।
• জন্মতারিখ (ইচ্ছা হলে, জন্মদিনের অফার পাঠানোর জন্য)।
• রিভিউ, প্রোফাইল ছবি বা আমাদের সাপোর্টে পাঠানো মেসেজ।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে

• লগইনের জন্য মোবাইল নম্বর ও ওয়ান-টাইম কোড (OTP), অথবা Google বা Facebook দিয়ে লগইন করলে সেখান থেকে পাওয়া নাম ও ইমেইল।
• আপনার অর্ডারের ইতিহাস, জমানো কয়েন, কুপন ও উইশলিস্ট।

আপনি সাইট ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে

• আপনার ডিভাইস, ব্রাউজার ও আইপি ঠিকানা, আর কোন পেজ বা পণ্য আপনি দেখেছেন।
• সাইট ঠিকমতো চালাতে এবং নিরাপদ রাখতে কিছু কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি।

সার্চ ও সহায়ক ব্যবহারে

• আপনি যা লিখে খোঁজেন বা চ্যাটে লেখেন, ভয়েস থেকে রূপান্তর করা লেখা এবং ছবি দিয়ে সার্চ করলে সেই ছবি।

আপনার তথ্যের ব্যবহার

আপনার তথ্য আমরা এই কাজগুলোর জন্যই ব্যবহার করি:

• অর্ডার গ্রহণ, কনফার্ম করা এবং আপনার ঠিকানায় সঠিক পণ্য পৌঁছে দেওয়া।
• কাস্টমার সাপোর্ট দেওয়া এবং আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
• অর্ডার ও ডেলিভারির আপডেট জানানো।
• কয়েন, কুপন, জন্মদিনের অফার ও অন্যান্য সুবিধা আপনার অ্যাকাউন্টে জমা বা প্রয়োগ করা।
• ভুয়া বা প্রতারণামূলক অর্ডার, বট আক্রমণ ও অপব্যবহার ঠেকিয়ে সাইট আর গ্রাহকদের নিরাপদ রাখা।
• সাইট কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বুঝে সেটিকে আরও ভালো করা।

কুকি ও বিজ্ঞাপন পরিমাপ

সাইট ঠিকমতো চালাতে, আপনার কার্টের পণ্য মনে রাখতে এবং লগইন ঠিক রাখতে আমরা কুকি ব্যবহার করি। এর বাইরে সাইট কেমন চলছে এবং আমাদের বিজ্ঞাপন কতটা কাজে লাগছে তা বোঝার জন্য Google, Meta (Facebook) ও TikTok-এর পরিমাপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে। এগুলো আপনার ডিভাইসের কিছু তথ্য এবং আপনি সাইটে কী করেছেন (যেমন পণ্য দেখা বা অর্ডার করা) সংগ্রহ করতে পারে। অর্ডারের ঘটনা পাঠানোর সময় আপনার ফোন নম্বর বা ইমেইলের মতো তথ্য হ্যাশ (সাংকেতিক) করে পাঠানো হতে পারে।

আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে এতে সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে।

কাদের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয়?

আমরা আপনার তথ্য কারও কাছে বিক্রি করি না। তবে অর্ডার পৌঁছে দিতে আর সেবা চালাতে কিছু বিশ্বস্ত সহযোগীর সাথে প্রয়োজনমতো তথ্য শেয়ার করতে হয়। শুধু কাজের জন্য যতটুকু লাগে, তার বেশি নয়।

• কুরিয়ার ও ডেলিভারি সহযোগী (যেমন Pathao, Steadfast): আপনার নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ও ক্যাশ অন ডেলিভারির অঙ্ক, পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য।
• অর্ডার ব্যবস্থাপনার সফটওয়্যার: অর্ডার প্রক্রিয়া ও ডেলিভারির অবস্থা ট্র্যাক করার জন্য।
• অর্ডারের ঝুঁকি যাচাই: ভুয়া অর্ডার ঠেকাতে আপনার মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে কুরিয়ার সেবাদাতাদের কাছে ডেলিভারি সাফল্য ও বাতিলের ইতিহাস যাচাই করা হতে পারে।
• পরিষেবা প্রদানকারী: ওয়েবসাইট হোস্টিং, নিরাপত্তা ও গতি বাড়ানোর সেবা, এসএমএস/OTP, নোটিফিকেশন (যেমন Google Firebase) এবং ব্যাকআপ।
• বিশ্লেষণ ও বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম: Google, Meta ও TikTok, উপরে কুকি অংশে যেভাবে লেখা আছে।
• পেমেন্ট সেবা: আপনি অনলাইন পেমেন্ট করলে শুধু সেই লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।
• আইনি প্রয়োজন: আইনে বাধ্য হলে বা কোনো সরকারি সংস্থা বৈধভাবে চাইলে।

আমরা একটি স্বাধীন প্রতিষ্ঠান

Shinery Bangladesh সম্পূর্ণ স্বাধীন ও নিজস্ব ব্যবস্থাপনায় পরিচালিত একটি প্রতিষ্ঠান। আমাদের পেজ বা ওয়েবসাইটের সাথে অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের কোনো ধরনের মালিকানা বা ব্যবস্থাপনার সম্পর্ক নেই। উপরে যাদের কথা লেখা হয়েছে, তারা শুধু আমাদের হয়ে নির্দিষ্ট কাজ করে। আপনার তথ্য তারা নিজেদের অন্য কাজে ব্যবহার করতে পারে না।

স্মার্ট সার্চ ও AI সহায়ক

পণ্য খুঁজে দিতে এবং আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে আমাদের সাইটে AI-চালিত সার্চ বা সহায়ক থাকতে পারে। এগুলো ব্যবহার করলে আপনার লেখা প্রশ্ন, ভয়েস থেকে রূপান্তর করা লেখা বা ছবি উত্তর তৈরির জন্য একটি AI সেবাদাতার কাছে পাঠানো হতে পারে। আপনি নিজে না লিখলে আপনার নাম, ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর এর সাথে পাঠানো হয় না।

তাই চ্যাটে বা সার্চে পাসওয়ার্ড, OTP, কার্ড বা ব্যাংকের তথ্যের মতো গোপন কিছু লিখবেন না। ভয়েস সার্চ ব্যবহার করলে আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইস কোম্পানির নিজস্ব ভয়েস রূপান্তর সেবা ব্যবহার হতে পারে, যা সেই কোম্পানির নিজস্ব নিয়মে চলে।

নোটিফিকেশন ও মেসেজ

অর্ডারের অবস্থা, অফার বা আপডেট জানাতে আমরা এসএমএস, ইমেইল, ব্রাউজার নোটিফিকেশন বা অ্যাকাউন্টের ভেতরে বার্তা পাঠাতে পারি। ব্রাউজার নোটিফিকেশন শুধু আপনি অনুমতি দিলেই চালু হয়, আর ব্রাউজারের সেটিং থেকে যেকোনো সময় বন্ধ করা যায়। প্রচারের মেসেজ আর না পেতে চাইলে আমাদের জানান, আমরা তা বন্ধ করে দেব। অর্ডার সংক্রান্ত জরুরি বার্তা অবশ্য আপনি পাবেন।

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার তথ্য রক্ষায় আমরা নিরাপদ HTTPS সংযোগ, সীমিত অ্যাক্সেস, কর্মীদের জন্য দুই ধাপের নিরাপত্তা (2FA), বট ও অপব্যবহার ঠেকানোর ব্যবস্থা এবং সংরক্ষিত ব্যাকআপ ব্যবহার করি। তবুও ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই ১০০% নিরাপদ হতে পারে না। তাই আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP কারও সাথে শেয়ার করবেন না। কোনো সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে আমাদের জানান।

কত দিন তথ্য রাখি

আপনার অর্ডারের তথ্য আমরা ততদিন রাখি, যতদিন সেবা দেওয়া, হিসাব রাখা, রিটার্ন বা অভিযোগ সামলানো এবং আইনি প্রয়োজন মেটানোর জন্য দরকার। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে রাখা হয় যাতে আপনাকে চেনা না যায়। আপনি চাইলে আগেও মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (নিচে দেখুন)। তবে আইনত রাখতে হয় এমন তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব না-ও হতে পারে।

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে এগুলো করতে পারেন:

• আমাদের কাছে আপনার কোন তথ্য আছে তা জানতে চাওয়া।
• ভুল বা পুরোনো তথ্য ঠিক করে দেওয়ার অনুরোধ।
• আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ।
• প্রচারের মেসেজ ও নোটিফিকেশন বন্ধ করতে বলা।

পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধটি বাস্তবায়ন করব।

শিশুদের তথ্য

আমাদের সাইট ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য তৈরি নয়। জেনেশুনে আমরা তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো অভিভাবক মনে করলে তাঁর সন্তানের তথ্য আমাদের কাছে চলে এসেছে, তিনি আমাদের জানালে আমরা তা মুছে দেব।

এই পলিসিতে পরিবর্তন

আমাদের সেবা বদলালে বা নতুন কিছু যোগ হলে এই পলিসি হালনাগাদ করা হতে পারে। পরিবর্তনের পর এই পেজের উপরে "সর্বশেষ আপডেট"-এর তারিখ বদলে যাবে। মাঝেমধ্যে পেজটি দেখে নিলে আপনি সবসময় নতুন নিয়ম জানতে পারবেন।

যোগাযোগ

আমাদের প্রাইভেসি পলিসি নিয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে নিচের অপশনগুলো থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। হটলাইন: ০৯৬৩৯৭২৫৫২৫। অথবা WhatsApp-এ মেসেজ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করার জন্য সর্বদা প্রস্তুত।