Delivery Policy
ডেলিভারি পলিসি
সারা বাংলাদেশে নিরাপদ ও দ্রুত হোম ডেলিভারি
আমাদের ডেলিভারি পার্টনার
Shinery Bangladesh-এর সকল অর্ডার দেশের বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়। তাদের দেশব্যাপী নেটওয়ার্কের কারণে আমরা বাংলাদেশের প্রায় সব জেলা ও উপজেলায় আপনার দোরগোড়ায় প্রোডাক্ট পৌঁছে দিতে পারি।
ডেলিভারি সময়
- ঢাকা সিটির ভেতরে: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
- ঢাকার আশেপাশে (সাভার, গাজীপুর, নারায়ণগঞ্জ, কেরানীগঞ্জ ইত্যাদি): সাধারণত ২-৩ কার্যদিবস।
- ঢাকার বাইরে (সকল জেলা ও উপজেলা): সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস।
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর থেকে ডেলিভারি সময় গণনা করা হয়। শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিন ঢাকার বাইরের অনেক এলাকায় কুরিয়ার কার্যক্রম সীমিত থাকে, তাই এই দিনগুলো ডেলিভারি সময়ের মধ্যে ধরা হয় না।
ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ আপনার ঠিকানা (ঢাকার ভেতরে বা বাইরে) এবং পার্সেলের ওজনের উপর নির্ভর করে। অর্ডার করার সময় চেকআউট পেজে অথবা আমাদের প্রতিনিধির মাধ্যমে আপনার সঠিক ডেলিভারি চার্জ জানিয়ে দেওয়া হবে। কোনো লুকানো চার্জ নেই।
ডেলিভারির সময় যোগাযোগ
পার্সেল আপনার এলাকায় পৌঁছানোর পর কুরিয়ারের ডেলিভারি প্রতিনিধি আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরে কল করবেন। তাই অনুগ্রহ করে অর্ডার করার পর আপনার ফোনটি সচল রাখুন। একাধিকবার চেষ্টা করেও আপনাকে ফোনে বা ঠিকানায় না পাওয়া গেলে পার্সেলটি আমাদের কাছে ফেরত চলে আসতে পারে।
পার্সেল গ্রহণের নিয়ম
- ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনেই পার্সেলটি খুলে প্রোডাক্ট ঠিক আছে কিনা যাচাই করে নিন।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি হলে প্রোডাক্ট বুঝে পাওয়ার পর প্রতিনিধিকে মূল্য পরিশোধ করুন।
- প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা বা ভুল প্রোডাক্ট পেলে তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিনিধিকে জানান এবং আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
- বিনা কারণে পার্সেল গ্রহণ না করলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জটি প্রতিনিধিকে পরিশোধ করতে হবে।
ডেলিভারিতে বিলম্ব
আমরা সবসময় নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কিছু পরিস্থিতি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে, যেমন — প্রতিকূল আবহাওয়া (ভারী বৃষ্টি, বন্যা, ঘূর্ণিঝড়), রাস্তার অবস্থা বা যানজট, হরতাল বা রাজনৈতিক অস্থিরতা, ঈদ ও অন্যান্য উৎসবের সময় অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ, সরকারি ছুটি অথবা কুরিয়ার হাবে অপ্রত্যাশিত সমস্যা।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে ডেলিভারি পেতে স্বাভাবিকের চেয়ে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে। এই অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্বের জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত এবং আপনার ধৈর্য ও সহযোগিতার জন্য কৃতজ্ঞ। আপনার পার্সেলটি যত দ্রুত সম্ভব পৌঁছে দিতে আমরা সর্বদা চেষ্টা করে যাবো।
অর্ডার ট্র্যাকিং
অর্ডার পাঠানোর পর আপনার পার্সেলের বর্তমান অবস্থা জানতে চাইলে আমাদের ওয়েবসাইটের অর্ডার ট্র্যাক অপশন থেকে আপনার অর্ডার নম্বর বা মোবাইল নম্বর দিয়ে সহজেই পার্সেল ট্র্যাক করতে পারবেন অথবা আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে আপনার অর্ডার নম্বর বা মোবাইল নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করুন। আমরা কুরিয়ার পার্টনারের সাথে সমন্বয় করে আপনাকে সর্বশেষ আপডেট জানিয়ে দেবো।
যোগাযোগ
ডেলিভারি সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা থাকে, তবে আমাদের ফেসবুক পেজ, হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম অথবা হটলাইনের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করার জন্য সর্বদা প্রস্তুত।
